[해커스 공기업 NCS필기] 김태형 선생님 대인관계능력 2주 1일차 후기

NCS 모듈형 대인관계능력 이론 정리하는데 큰 도움이 된 강의였습니다.

팀워크와 응집력의 차이점, 팀의 발전 과정, 멤버십 유형에 대해 더욱 이해하기 쉽게 설명해주셔서 개념 정리에 큰 도움이 됐습니다.

또 리더와 관리자 비교에서 추가 자료를 통해 더 명확히 두 개념의 차이를 알 수 있어 좋았습니다. 

교과서 기반의 리더십 유형 이외 거래적리더십, 슈퍼리더십, 서번트리더십 등 다양한 리더십 개념도 잡아주셔서 좋았습니다.

특히 단순히 코칭에 대해서만 학습하는 것이 아닌, 코칭, 멘토링, 티칭, 카운슬링의 개념도 설명해주셔서 각 개념들을 명확히 하는데 도움이 됐습니다.

추가적으로 임파워먼트의 개념 확장으로 관계적 관점과 동기부여적 관점으로 나뉘어 설명해주신 부분도 좋았습니다.

갈등해결 방법 유형, 윈-윈 갈등관리법, 협상과정 5단계, see-feel-change등 갈등관리능력과 협상관리 능력에서 

중요한 개념들은 추가 자료 등으로 충분히 설명해주신 점 큰 도움이 됐습니다.

고객서비스능력에서도 고객 불만 표현 유형 및 대응 방안, 고객 불만 처리 과정 8단계 등 중요 개념들만 더 자세히 설명해주셨습니다.

출제 예상 문제 풀이 때도 x,y이론, 슈퍼리더십, 서번트 리더십, 변혁적리더십 등 문제에 나온 내용에 대해 더 자세히 알려주셔서 굉장히 유익했습니다.

김태형 선생님이 말씀해주신대로 핵심 이론을 확실히 잡고 여러 문제를 풀어볼 계획입니다.

유익한

강의 정말 감사합니다.