2주차 1일 김태형 선생님 대인관계능력 수업을 들었습니다. 선생님께서 NCS는 직장생활에서 일어나는 일에 관한 내용들이다라는 말씀이 너무 공감이
되었고 대인관계 향상을 위한 행동들과 실제 직장에서 가장 많이 말하는 팀워크의 의미와 특징에 대해 공부하였습니다. 리더십의 의미와 특징에 대한
내용을 봤는데 전에 있던 팀장님 생각이 많이 났습니다. 사실 리더보다는 관리자에 가까웠다는 생각이 듭니다. 미래에 대한 비전보다는 그날그날 일에
대해서만 이야기를 했고 사람의 마음을 이해하기보다는 사람을 관리하는 것에 대해 초첨을 맞췄습니다. 이 강의를 보면서 그때 생각이 많이 났습니다.
리더십의 유형은 독재자유형과 민주주의의 근접한 유형, 파트너십 유형, 변혁적 유형으로 총 4가지 유형이 있습니다. 실제 인적성검사 시험을 봤을 때
가장많이 나왔던 임파워먼트의 의미와 특징에 대해 더 집중해서 공부를 했습니다. 임파워먼트란 리더십의 핵심 개념 중 하나인 권한위임으로 조직구성원들을
신뢰하고 그들의 잠재력을 믿으면 그 잠재력 개발을 통해 고성과 조직이 되록하는 일련의 행위입니다. 시험에 나올거 같은 문제가 임파워먼트의 장애요인인데
1. 개인차원 2. 대인 차원 3. 관리차원 4. 조직차원 확실하게 암기해서 틀리지 않겠다는 생각을 했습니다. 갈등관리능력에 대해 시험에 나오는 문제 위주로 설명해
주셨고 협상능력은 협상과정 5단계가 시험에 나올것 같아 상세하게 살펴보았습니다. 고객서비스능력은 고객불만처리과정이 자주 나올 거 같다는 생각이 들었습니다.
4월말 시험전까지 매일 열심히 공부해 꼭 합격하겠습니다. 오늘도 강의 감사합니다.
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