오늘은 김태형선생님의 대인관계능력파트를 공부했습니다. 대인관계 능력은 얼핏 보면 그냥 다 맞는 말인것 같은데 막상 공부를 해보니 이론 개념을 제대로 정립하는게 꽤 어려운 부분이라고 느꼈습니다. 대인관계 능력의 하위능력으로서 리더십 능력이나 팀워크 능력 등을 배웠는데 특히 기억에 남는 부분은 갈등관리능력 중에서 갈등을 해결하는 방법에 대해서였습니다. 이 유형 여러가지가 있었는데 나와 상대방이 각각 어떻게 이기고 지느냐에 따라서 유형이 달라지는 것이 핵심이고 통합형이 가장 바람직하다는 것을 알게 되었습니다. 또한 하위능력 중 하나로 협상능력이 중요하다고 여러번 강조하셨습니다. 실제로 회사에서도 협상능력이 가장 중요할 것 같았습니다. 협상 과정은 각 단계가 있었고 그 단계마다 중요하게 체크해야할 포인트도 나누어져 있었습니다. 그 외에도 타인을 설득하는 방법이라든지 고객 불만 표현을 하는 유형 분류 및 어떻게 대응할 것인지 그 방안을 탐색해 보는 것도 흥미롭고 인상깊었습니다. 이론만 보면 간단해보이지만 막상 문제를 풀어보니 문제는 어려운 부분도 꽤 있었습니다. 앞으로 복습을 통해서 문제를 좀 더 익숙하게 풀 수 있는 연습이 필요할 것 같다고 느꼈습니다. 내일도 화이팅!

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